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SIMPLE Mobile Account Help
FAQ's
- ¿Cómo activo en línea?
- ¿Cómo activo, añado beneficios y reviso mi cuenta desde cualquier teléfono?
- ¿Existe un cargo por activación?
- ¿Cómo encuentro mi Número de Serie?
- ¿Si mi servicio ha sido desactivado por no pagar mi factura, necesitaré comprar una tarjeta SIM nueva para reactivarlo?
- ¿Necesito programar mi teléfono manualmente?
- ¿Cómo configuro mi teléfono SIMPLE Mobile?
- ¿Cómo puedo activar mi eSIM con Simple Mobile?
- ¿Qué dispositivos puedo llevar a Straight Talk usando una eSIM?
- ¿Cómo puedo obtener ayuda si tengo problemas activando mi dispositivo con una eSIM?
- ¿Qué significa que un dispositivo tenga Dual SIM con eSIM?
- ¿Puedo actualizar un dispositivo Simple Mobile activo con una SIM física a un dispositivo compatible con eSIM?
- ¿Cómo puedo añadir un plan de servicios a mi línea eSIM?
- ¿Puedo activar una eSIM en mi teléfono compatible con Dual SIM sin una SIM física?
- ¿Los dos números de teléfono de mi dispositivo compatible con eSIM tienen que estar en la misma cuenta?
- ¿Qué plan debo elegir si traigo mi propio dispositivo con una eSIM?
- ¿Cómo puedo saber si mi iPhone es compatible con eSIM?
- ¿Cuáles son las ventajas de tener un dispositivo con una eSIM activada?
- ¿Puedo transferir mi número de teléfono a una línea eSIM?
- ¿Qué número de teléfono obtengo cuando llevo mi dispositivo a Simple Mobile utilizando una eSIM?
- ¿Cómo activo un iPhone con una eSIM si no tengo acceso a una red Wi-Fi?
- ¿Qué debo hacer si pierdo o me roban el teléfono con una eSIM activa?
- ¿Qué es una eSIM?
- ¿La activación de una eSIM "bloqueará" mi teléfono con Simple Mobile?
- ¿Cuánto tardaré en conectarme a Simple Mobile por primera vez después de registrarme con una eSIM?
- ¿Qué pasa con mi plan de servicio si borro mi eSIM?
- ¿Cómo sabré que estoy conectado a Simple Mobile después de registrarme utilizando una eSIM?
- ¿Puedo tener un número de teléfono para una tarjeta SIM física y un número de teléfono para una eSIM en el mismo dispositivo?
- ¿Puedo transferir mi número de teléfono de Simple Mobile asociado a una SIM física a la eSIM en el mismo dispositivo?
- ¿Cómo puedo administrar mi cuenta después de traer mi propio dispositivo a Simple Mobile utilizando una eSIM?
- ¿Puedo actualizar un dispositivo que está activo con una eSIM?
- Quiero cambiar mi número por otro ¿Puedo hacer eso?
- ¿Es posible transferir números de teléfonos de otros proveedores?
- ¿Funcionará mi celular GSM desbloqueado, 4G LTE con el servicio de SIMPLE Mobile?
- ¿Puedo traer mi propio número telefónico?
- ¿Cuándo tiempo tarda transferir mi número de teléfono actual a SIMPLE Mobile?
- Tengo un número móvil que recibí como parte de un paquete de líneas. ¿Puedo cambiar este número de teléfono a SIMPLE Mobile y dejar los otros números como parte del paquete?
- ¿Puedo transferir mi número de teléfono de línea fija a SIMPLE Mobile?
- Quiero transferir mi número móvil actual a SIMPLE Mobile, pero me dicen que "no es elegible" o que "no es válido para transferencia". ¿Qué significa eso?
- Consejos útiles para encontrar la información de tu proveedor actual necesaria para transferir a Straight Talk
- ¿Cómo encuentro la información de mi cuenta de Cricket Wireless necesaria para transferir mi número?
- ¿Cómo encuentro la información de mi cuenta de T-Mobile necesaria para transferir mi número?
- ¿Cómo encuentro la información de mi cuenta de Boost Mobile necesaria para transferir mi número?
- ¿Cómo encuentro la información de mi cuenta Metro-PCS necesaria para transferir mi número?
- ¿Cómo encuentro la información de la cuenta de AT&T necesaria para transferir mi número?
- ¿Qué dispositivos son compatibles con la mensajería avanzada (RCS)?
- ¿Funcionará la mensajería avanzada (RCS) mientras estoy en roaming fuera de la red Simple Mobile?
- Si traigo un smartphone a Simple Mobile desde otro operador, ¿podré utilizar la mensajería avanzada (RCS)?
- ¿Cuánto cuesta la mensajería avanzada (RCS)?
- Mi opción “Funciones de chat” no dice “Conectado” ¿Qué hago ahora?
- ¿Qué es la mensajería avanzada (RCS)?
- ¿Funcionará la mensajería avanzada (RCS) con todas las conexiones Wi-Fi?
- ¿Puedo activar mi teléfono a través del servicio 611611?
- ¿Cómo funciona el servicio de 611611?
- ¿Dónde puedo ver mi Fecha de Vencimiento del Servicio?
- ¿Cómo encuentro el distribuidor más cercano?
- ¿Qué debo hacer si envío la palabra clave incorrecta al 611611?
- ¿Cómo me inscribo en Simple Mobile Rewards?
- ¿Puedo consultar mis puntos Rewards a través del 611611?
- ¿Cómo puedo agregar el PIN de un plan de servicio a través del 611611?
- ¿Dónde encuentro el número de acceso de Larga Distancia Internacional (ILD)?
- ¿Cómo inscribo mi tarjeta de crédito o de débito en Auto Pay?
- ¿Funcionarán los servicios de 611611 para todos los teléfonos de mi plan familiar, hay alguna restricción?
- ¿Puedo enviar un mensaje de texto al 611611 en caso de emergencia?
- ¿Me cobrarán minutos si envío un mensaje de texto al 611611?
- ¿Cuántas veces al día puedo usar mi servicio 611611?
- ¿Cómo busco un Tutorial sobre mi teléfono desde mi dispositivo?
- ¿Cómo configuro el Wi-Fi en mi teléfono?
- ¿Cómo puedo ver el consumo de datos?
- ¿Cómo encuentro las tiendas más cercanas?
- ¿Cómo actualizo mi configuración de datos?
- ¿Cómo puedo bloquear las llamadas no deseadas?
- ¿Cómo configuro mi correo de voz?
- ¿Cómo puedo consultar el estado de una orden?
- ¿Cómo hago una llamada en conferencia con 3 participantes?
- ¿Puedo conectar dos llamadas de Larga Distancia Internacional?
- ¿Puedo hacer la llamada en conferencia con 3 participantes a un número nacional y a un número internacional?
- ¿Puedo hacer llamadas internacionales utilizando la función de llamadas en conferencia con 3 participantes?
- ¿Qué es Simple Mobile Cloud?
- ¿Por qué debería usar Simple Mobile Cloud?
- ¿Quién califica para acceder a Simple Mobile Cloud?
- ¿Qué veo en la pantalla de inicio?
- ¿Cuáles son los requerimientos del Sistema para Simple Mobile Cloud?
- ¿Qué contenido puedo ver?
- ¿Qué contenido puedo respaldar?
- ¿Cómo hago una copia de respaldo de mi teléfono?
- ¿Cómo puedo restaurar contenido en mi teléfono?
- ¿Cómo subo archivos a Simple Mobile Cloud?
- ¿Cómo puedo descargar archivos desde Simple Mobile Cloud?
- ¿Cómo funciona el respaldo de contenido?
- ¿Hay alguna manera de ver mi contenido en Simple Mobile Cloud en mi TV?
- ¿Cómo puedo borrar archivos de Simple Mobile Cloud?
- ¿Cómo puedo crear un Álbum de Fotos?
- ¿Cómo agregó contenido a la lista de favoritos?
- ¿Cómo creo o agrego a una Lista de Reproducción?
- ¿Puedo reproducir música mientras navego por Simple Mobile Cloud?
- ¿Puedo decirle a Simple Mobile Cloud qué y cómo resguardar el contenido de mi dispositivo?
- ¿Cuál es el máximo número de contactos?
- ¿Está la funcionalidad Click-and-Drag disponible en Android y iOS?
- ¿Está la funcionalidad de administrar Folder/File disponible en Android y iOS?
- ¿Cuándo pierdo mi servicio?
- ¿Cómo verifico mi consumo actual?
- ¿Puedo enviar o recibir mensajes de texto con mi Plan de Banda Ancha Inalámbrica?
- ¿Cuando expiran los planes?
- ¿Cuáles funciones adicionales están incluidas en un teléfono SIMPLE Mobile nuevo?
- ¿Qué sucede si no añado fondos a los 90 días?
- Para manejar tu cuenta en línea:
- ¿Puedo enviar mensajes de texto internacionales con mi plan SIMPLE Mobile?
- ¿Puedo enviar mensajes MMS a destinos internacionales?
- ¿Mi plan incluye llamadas de tres vías?
- ¿Cuál es el Plan de Banda Ancha Inalámbrica adecuado para mí?
- ¿Cómo verifico mi consumo actual?
- ¿Puedo cambiar inmediatamente mi Plan de Banda Ancha Inalámbrica?
- ¿Puedo cambiar mi plan nacional ilimitado Talk and International por un Plan de Banda Ancha Inalámbrica?
- ¿Qué dispositivos puedo usar con el Plan de Banda Ancha Inalámbrica?
- No tengo una tablet, ¿puedo usar el Plan de Banda Ancha Inalámbrica en mi smartphone?
- ¿Cuál es la diferencia entre este Plan de Banda Ancha Inalámbrica y el wifi?
- ¿Cómo uso el Plan de Banda Ancha Inalámbrica con mi computadora?
- ¿Se transfieren mis datos al próximo mes con el Plan de Banda Ancha Inalámbrica?
- ¿Podré enviar o recibir mensajes de fotos con mi Plan de Banda Ancha Inalámbrica?
- Estoy usando los datos de mi Plan de Banda Ancha Inalámbrica rápidamente, ¿qué me puede recomendar para usar menos?
- ¿Está vinculado mi Plan de Banda Ancha Inalámbrica a un número de teléfono?
- ¿Necesitan los Planes de Banda Ancha Inalámbrica una tarjeta SIM especial?
- ¿Cómo agrego el PIN de un Plan de Servicio por mensaje de texto?
- ¿Cómo puedo cambiar mi Plan?
- ¿Cómo puedo obtener más datos en mi Wireless Broadband Plan?
- ¿Qué sucede cuando termino la cantidad de datos disponible en mi Plan de Internet Inalámbrico de Banda Ancha?
- ¿Cómo puedo configurar el pago automático en mi plan de banda para mantener activo mi plan de datos?
- ¿Cuándo expira mi Plan de Banda Ancha Inalámbrica?
- Para obtener información y el consumo de la cuenta vía SMS:
- ¿Podré enviar o recibir llamadas con mi Plan de Banda Ancha Inalámbrica?
- ¿Qué sucede si tengo una línea en Auto Pay y otra no?
- ¿Cuántas líneas adicionales pueden obtener el descuento en mi cuenta?
- ¿Cuándo ocurrirá el prorrateo?
- ¿Qué es el Descuento Multi-Line?
- ¿Qué sucede si alguien quiere salirse de mi cuenta?
- ¿Son todas las líneas elegibles para el descuento?
- ¿Son los planes compartidos o individuales?
- ¿Cuándo puedo agregar una línea adicional?
- ¿Cómo funciona el Descuento Multi-Line si soy un cliente existente de Simple Mobile que se une a otra cuenta Simple Mobile para recibir el Descuento Multi-Line?
- ¿Cómo funciona el Descuento Multi-Line si soy un cliente nuevo que se une a una cuenta existente?
- ¿Cuándo se vence el pago?
- ¿Puedo pagar solo una línea de la cuenta?
- ¿Se puede eliminar una línea?
- ¿Puedo utilizar un método de pago diferente para cada inscripción en mi cuenta?
- ¿Califica mi cuenta para el Descuento Multi-Line si todos en mi cuenta tienen planes diferentes?
- ¿Se puede combinar el Descuento Multi-Line con otro descuento?
- ¿Sigue aplicando el Descuento de Auto Pay ahora que tengo el Descuento Multi-Line?
- Si se puede agregar una línea en cualquier momento, ¿no tendrá cada línea una Fecha de Vencimiento del Servicio diferente?
- ¿Cómo funciona el prorrateo?
- ¿Qué son los Planes del Programa de Intercambio para Teléfonos SIMPLE Mobile?
- ¿Cómo funciona un Plan del Programa de Intercambio para Teléfonos SIMPLE Mobile?
- ¿Qué beneficios y funciones tendré con los Planes del Programa de Intercambio para Teléfonos?
- ¿Puedo cambiarme de un Plan Ilimitado* regular de SIMPLE Mobile a un Plan del Programa de Intercambio y viceversa?
- ¿Qué sucede si mis Puntos para un Intercambio no aparecen en Mi Cuenta este mes?
- ¿Cómo puedo ver cuántos puntos tengo?
- ¿Cuáles teléfonos están disponibles para comprar con mi descuento para un teléfono nuevo?
- ¿Puedo añadir este plan a mi plan de minutos de SIMPLE Mobile existente?
- ¿Puedo aumentar mi asignación de datos 4G LTE?
- ¿Cómo cancelo mi plan de intercambio para teléfonos?
- ¿Cómo difieren los Planes del Programa de Intercambio de otros Planes Ilimitados*?
- Si me cambio a un Plan Ilimitado* durante los 18 meses, ¿perderé mis Puntos para el Intercambio?
- ¿Cuántos puntos necesito para ser elegible para intercambiar mi teléfono?
- ¿Cuál es la cantidad de Descuento para un teléfono nuevo que tendré una vez que alcance mis 18 puntos?
- ¿Cómo obtengo Larga Distancia Internacional?
- ¿Cuáles países están incluidos en los planes de Larga Distancia Internacional?
- ¿Qué sucede si necesito llamar a más de 15 números únicos con el plan Ilimitado de Larga Distancia Internacional?
- ¿Cuál es la diferencia entre las dos opciones de Larga Distancia Internacional?
- ¿Se transfiere el saldo de Larga Distancia Internacional no utilizado al siguiente período de facturación?
- ¿Cómo hago llamadas internacionales desde los Estados Unidos?
- ¿Mi plan de SIMPLE Mobile tiene Roaming Internacional?
- ¿Esta tarjeta funciona con cualquier plan?
- ¿Cómo funciona la tarjeta Compra Según lo Necesites de $10*** para Larga Distancia Internacional?
- ¿El saldo no utilizado se transferirá al siguiente ciclo de servicio?
- ¿Qué lugares/destinos están incluidos?
- ¿Cómo encuentro las tarifas internacionales para países/destinos específicos?
- ¿Cuál es la diferencia entre la Tarjeta Compra Según lo Necesites de $10*** y los planes de Larga Distancia Internacional?
- ¿Puedo añadir más de una Tarjeta Compra Según lo Necesites de $10*** al mes?
- ¿Puedo compartir el saldo de mi tarjeta Compra Según lo Necesites*** de $10 con el teléfono de otra persona?
- ¿Qué sucede si tengo tanto la Tarjeta Compra Según lo Necesites de $10*** como un Plan de Larga Distancia Internacional?
- ¿Expira el balance de mi Tarjeta Compra Según lo Necesites de $10***?
- ¿Cuánto tiempo se tarda en desbloquear mi dispositivo de otro proveedor de servicio?
- ¿Cómo puedo desbloquear mi teléfono personal de T-Mobile?
- Compré mi teléfono en Walmart y me dijeron que estaba desbloqueado. ¿Qué quieren decir con eso?
- Hablé con Atención al Cliente y me dijeron que si compro el dispositivo de tu empresa lo puedo desbloquear. ¿Cómo puedo hacer eso?
- ¿Por qué va a tomar 2 días hábiles adicionales para que las instrucciones de desbloqueo se envíen a mi correo electrónico?
- Nunca recibí el correo electrónico con las instrucciones de desbloqueo. ¿Qué debo hacer?
- ¿Me pueden desbloquear mi teléfono sin enviarme un correo electrónico?
- ¿Me pueden enviar el código de desbloqueo por mensaje de texto?
- He estado con tu empresa durante varios años y no puedo desbloquear mi teléfono. ¿Hay alguna excepción para los clientes de mucho tiempo?
- Pagué el precio completo por mi teléfono. ¿Por qué no puedo desbloquearlo?
- ¿Mi iPhone no es de tu empresa, entonces porque está bloqueado por tu empresa?
- ¿Puedo desbloquear mi teléfono ya que tu empresa no tiene cobertura en mi área?
- ¿Puedo pagar un cargo para desbloquear mi teléfono antes del periodo de tiempo establecido?
- ¿Qué pasa si mi teléfono no se puede desbloquear?
- ¿Cómo puedo hacer que mi iPhone sea desbloqueado por un proveedor de servicio?
- Parece que mi teléfono está tratando de enviar/recibir mensajes de fotos o MMS, pero se detiene o tiene errores. ¿Cuál es el problema?
- No puedo enviar imágenes o parece que mi mensajería multimedia (MMS) no funciona.
- La Mensajería Instantánea (IM) no funciona.
- Los mensajes de texto SMS no están funcionando – Me dice "Mensaje bloqueado" (Message blocked) cada vez que intento enviar un mensaje.
- Mi teléfono no aparece en la guía de programación. ¿Cómo lo programo para Web/MMS?
- Tengo problemas con mis Mensajes con Foto (MMS).
- ¡Mis mensajes MMS dejaron de funcionar! ¿Por qué?
- ¿Cuál es la diferencia entre teléfonos "Aprobados" y "Compatibles"?
- Estoy viendo diferentes teléfonos, ¿cuál debería elegir?
- ¿Dónde puedo comprar una tablet?
- Tengo un iPad 3G, ¿funcionará con el Plan de Internet Inalámbrica de Banda Ancha?
- ¿Son compatibles los teléfonos SIMPLE Mobile con los dispositivos de ayuda auditiva?
- ¿Puedo usar mi propio teléfono con el servicio de SIMPLE Mobile?
- ¿Funcionará mi tableta con el servicio SIMPLE Mobile?
- ¿Dónde puedo encontrar información sobre las funciones y características de mi teléfono?
- ¿Cómo puedo obtener la guía del usuario para mi teléfono?
- ¿Dónde puedo comprar un teléfono SIMPLE Mobile?
- ¿Cuáles modelos de teléfono ofrece SIMPLE Mobile?
- ¿Cuáles funciones adicionales están incluidas en un teléfono SIMPLE Mobile nuevo?
- ¿Dónde puedo encontrar el Número de Serie de mi teléfono?
- ¿Qué debo hacer si me mudo a otra ciudad y necesito cambiar a un número local nuevo?
- ¿Que accesorios adicionales ofrece Simple Mobile?
- ¿Vienen accesorios incluidos con mi teléfono de Simple Mobile?
- ¿Tendrá mi teléfono SIMPLE Mobile la capacidad para hacer roaming?
- ¿Cómo puedo saber si necesitaré una Tarjeta SIM del Programa Trae tu Propio Teléfono de Simple Mobile?
- ¿Cómo activo mi servicio Trae tu Propio Teléfono de Simple Mobile?
- ¿Qué significa GSM?
- ¿Qué debo hacer si compré una tarjeta SIM nueva y deseo transferir el servicio de mi tarjeta SIM anterior?
- ¿Cómo puedo obtener servicio LTE del Programa Trae tu Propio Teléfono de Simple Mobile?
- ¿Cómo sé cuál es la tarjeta SIM de mi Paquete de Activación de Trae tu Propio Teléfono de Simple Mobile que debo usar?
- ¿Cómo puedo saber si mi teléfono es compatible con el Programa Trae tu Propio Teléfono de Simple Mobile?
- ¿Cómo puedo insertar mi nueva tarjeta SIM en mi dispositivo?
- ¿Qué significa BYOP?
- Comunicado importante sobre el COVID-19
- ¿Ofrecen algo para los clientes que tienen que llamar a familiares en el exterior?
- ¿Cómo está funcionando la red?
- ¿Cómo puedo hacer un pago en línea?
- ¿Cómo nos están ayudando para ordenar dispositivos en línea?
- ¿Qué pasa si mi plan no incluye mobile hotspot?
- ¿Están ayudando con la cantidad de datos asignados?
- ¿Tienen programas de asistencia financiera disponibles?
- ¿Por qué cambió el aumento de mis beneficios?
- ¿Están ofreciendo servicio gratuito a los afectados por el COVID-19?
- ¿Cuáles actividades funcionan mejor en la red 4G?
- ¿Como sabré si mi ciudad tiene cobertura 4G LTE en la red SIMPLE Mobile?
- ¿Qué es "roaming"?
- ¿Ofrecen el servicio 4G LTE?
- ¿Qué servicios puedo usar cuando mi dispositivo esté roaming en la red de SIMPLE Mobile en Puerto Rico?
- ¿Está disponible el roaming en la red SIMPLE Mobile en Puerto Rico?
- ¿Qué pasa si la red 4G o LTE aún no está disponible en mi zona?
- ¿Dónde ofrece SIMPLE Mobile cobertura en la red 4G/LTE?
- ¿Qué teléfonos trabajan con la red 3G/4G/LTE de SIMPLE Mobile?
- ¿Cuál es la ventaja que tienen los clientes con un dispositivo con capacidad 4G LTE?
- ¿Cómo sé si estoy usando el servicio 4G LTE?
- ¿Qué pasa si la red 4G o LTE aún no está disponible en mi zona?
- ¿Cuán rápida es la velocidad 4G LTE con SIMPLE Mobile?
- ¿Funcionará mi servicio de Internet inalámbrica de banda ancha en otros países?
- ¿Por qué no hay todavía cobertura 4G en mi área?
- ¿Qué sucede con mi llamada 3G si salgo del área 3G?
- Las especificaciones de mi teléfono incluyen 1700Mhz para 4G LTE, ¿tendré velocidad 4G con el servicio SIMPLE Mobile?
- ¿Dónde tiene cobertura SIMPLE Mobile?
- ¿Cómo será mi experiencia usando la red 4G/LTE?
- El precio de un teléfono móvil en la página web SIMPLE Mobile es diferente del que encontré en la página web del distribuidor autorizado. ¿Cuál es el precio correcto?
- ¿Por qué hay diferencias en los precios de cada tienda? ¿Es un distribuidor autorizado mejor que otro?
- ¿Está incluida la tarjeta SIM en mi compra a un distribuidor autorizado?
- ¿Tengo que firmar un contrato?
- ¿Qué es 3G?
- ¿Se me hacen cargos por llamadas al 411?
- ¿Hay algún cargo por terminación anticipada?
- ¿Cómo me comunico con Atención al Cliente y Ayuda Técnica?
- ¿A qué hora está abierto el Servicio de Atención al Cliente?
- ¿Qué velocidad de datos recibiré cuando esté en Puerto Rico?
- ¿Qué es SIMPLE Mobile?
- ¿Cuál es la Política de Desbloqueo de Simple Mobile?
- ¿Qué es 4G LTE?
- ¿Qué es GSM?
- ¿Ofrecen el servicio 4G LTE?
- ¿Me cobra SIMPLE Mobile impuestos sobre mi orden?
- Avisos y Descargos
- ¿Qué es la Do Not Call list? ¿Es efectiva?
- ¿Cómo bloquear las llamadas de spam?
- ¿Cómo puedo denunciar una Robocall?
- ¿Por qué cuelgan las robocalls?
- ¿Por qué recibo tantas llamadas de spam?
- Cómo identificar y evitar las llamadas spam/robocalls.
- ¿Son ilegales las robocalls?
- ¿Qué son las robocalls o llamadas spam?
- ¿Qué pasa si contestas a una llamada de spam?
- ¿Cuáles son los distintos tipos de llamadas spam o robocalls?
¿Puedo desbloquear mi teléfono ya que tu empresa no tiene cobertura en mi área?
Nuestra Política de Desbloqueo tiene requisitos específicos. Visita nuestra página de Política de Desbloqueo para ver cuales son esos requisitos y verificar si tu dispositivo es elegible.
Si tienes problema de cobertura, contacta a Atención al Cliente para asistencia.
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